为持续推进培训体系建设，加强酒店内训师队伍及人才培养。近期，北京中土大厦开展第二期“TTT”内训师培训。本次培训以精准赋能、学以致用为目标，结合首期培训经验做法，进一步优化课程设计，创新教学模式，实现培训实效和学员能力双提升。

此次培训安排客房、前厅、餐饮等部门业务骨干参加。课程内容丰富，涵盖内训师角色定位、培训计划与课题准备、课程设计与现场把控、培训方式与评估考核、课程分析总结与反馈等多个方面，通过理论讲解和实战演练，打破传统单向授课模式局限。资深导师全程引导学员以小组竞赛形式协作学习，激发思维碰撞，强化知识转化效率。

培训现场（田芳 摄）

在知识课设计环节，学员们围绕实际工作场景开发课程。前厅部学员以“酒店宾客退房”为主题设计优化课程，从退房工作流程、服务细节和问题应对三方面详细讲解了退房标准化操作要点，提升退房效率，提高宾客满意度。

学员课程展示（田芳 摄）

技能课设计环节则聚焦岗位特色，餐饮部学员现场演示口布折花技法，通过叠、折、卷、穿等手法组合快速呈现多种创意花型，增强餐厅的主题感，营造温馨的就餐环境，有效提升宾客用餐体验。

培训结束后，学员们纷纷表示收获颇丰，不仅提升了自身的专业技能和教学能力，还增强了团队协作能力和沟通能力，将把所学运用到部门内部培训中，推动岗位技能标准化，助力大厦服务品质升级。

学员结业（杨飒 摄）

此次培训进一步优化了人才培养模式，为内训师队伍持续赋能，为培养高素质酒店人才提供有力支持。未来，大厦将进一步加强人才培养和技能培训，为员工提供多元化成长平台，为企业高质量发展提供动能！