为提升质检员的专业素养，强化酒店质量管理能力，北京中土大厦组织开展两期质检员专项培训，通过系统性课程和互动实践，打造一支综合素质高、专业能力强的质检队伍，为宾客提供更加卓越的服务，推动大厦服务质量迈向新台阶。

首期培训以“扁鹊三兄弟”典故开篇，生动诠释质量管理的三个关键环节：“事前控制、过程控制、事后控制”，强调质量管理需贯穿于酒店服务全过程。

第一期质检员培训（陈美玲 摄）

在培训过程中，资深酒店专家结合案例，系统讲解了质量管理工具、督导职责与现场管理技巧，明确质检员服务一线、把关质量的角色定位，通过“问题描述、原因分析、即时纠正、措施制定、预防机制”五步法，引导学员从实际工作场景出发，完成部门问题诊断作业，推进理论向实践转化，提升解决问题能力。

二期培训聚焦“深度问题分析”，通过“袋鼠与笼子”的故事，生动形象地揭示了治标更需治本的管理哲学，强化参训人员对系统性思维的理解。

第二期质检员培训（陈美玲 摄）

专家针对参训人员提交的作业案例，组织现场研讨和模拟演练，从问题表象逐层剖析至根源，共同制定改进方案。互动式教学，不仅提升质检员逻辑分析能力，更通过团队协作激发创新意识和工作热情。

两期专项培训，显著提升质检队伍的专业素养和问题处置能力。未来，大厦将持续完善人才培养机制，深化质量管理体系建设，以优质服务夯实品牌竞争力，为酒店的可持续发展注入强劲动力。