为持续优化服务品质，近日，北京中土大厦开展了一场客房服务质量专项检查行动，对客房区域展开全方位深度“体检”，以更高标准为宾客打造舒适、优质的入住体验。

为确保检查的专业性，大厦提前组织质检团队开展系统化专项培训，强化服务管理理论知识和实操技能。同时，结合酒店运营实际情况，制定“客房服务质量检查细则表”，内容涵盖仪容仪表、操作流程、清洁规范、设施维护等关键服务细节，确保检查工作有章可循。

行动中，质检员两人一组进入客房，开展全面细致的检查工作。从卫生死角的清洁度、布草织物的整洁度，到设施设备的运行状态、客用品的摆放规范，均逐一查看并记录留档。检查全程严格对标细则表，确保问题精准定位。

检查现场（陈美玲 摄）

本次专项检查邀请资深酒店专家全程参与，不仅实时指正质检员忽略的细节问题，同时现场示范标准操作流程，包括客房清洁顺序、物品归位规范等。通过查改结合的模式，既为后续整改提供明确方向，也有效提升了质检团队的专业水平。

此次客房质检行动是大厦服务质量提升计划的重要环节。未来，质检范围将逐步扩展至酒店餐饮、前台、会议服务等部门。通过常态化、全覆盖的督导机制，不断优化服务流程，强化员工技能，为宾客打造标准化、个性化的服务更加优质的入住体验。